當前網絡迅速發(fā)展，并承載了許多重要的商業(yè)應用和服務，同時網絡用戶也越來越多。在這種網絡環(huán)境下，網絡工程師除了要完成諸如將設備添加至網絡的簡單任務外，更多時候他們還需要去即時處理和解決一些復雜的網絡問題，以保證網絡正常快速地運行。
本白皮書討論了技術人員經常可能遇到的十個網絡問題，并介紹了它們的現象、原因和解決辦法。
問題 1 – 端口無法連接網絡
現象: 將電腦、電話、無線接入點或打印機插入墻壁上的網絡插孔，而網絡連接不正常。交換機端口的連接指示燈和網卡的連接指示燈都不亮。
原因: 若沒有修復墻壁插孔上的網絡連接，則時常會發(fā)生掉線或無法連接的問題。在許多企業(yè)中，只有那些經常使用的連接才被修復。當移動了辦公室或會議室后，有時會發(fā)現那些不常使用的網絡插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯誤導致的。此外，交換機端口可能被強制關閉。
解決辦法: 檢查和確認交換機端口是否已被激活，且網絡連接已被修復過。當任何設備被移動到辦公室時，請務必對新的網絡連接進行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應不足。
問題 2 – 無法獲取到 IP地址
現象:網絡癱瘓或出現故障而不能正常運行。操作系統可能會提示客戶端當前無法從DHCP服務器獲取到IP地址。檢查網卡的狀態(tài)后，發(fā)現沒有分配IP地址。
原因:沒有收到來自DHCP服務器分配的IP地址。DHCP服務器的IP地址耗盡、服務器的服務癱瘓了、終端設備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHCP分配、終端設備的DHCP請求從來沒有到達服務器端，這些都可能導致客戶端無法獲取到IP地址。
尤其是如果一個新的設備配置一個虛擬局域網(VLAN)，沒有建立與服務器的服務請求連接時，設備肯定不能獲取到IP地址。即將一個新設備配置到一個VLAN時，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務器，就會導致請求不能發(fā)送到DHCP服務器端。
解決辦法: 關鍵問題是多少用戶出現了同樣的問題，一個用戶還是多個用戶?如果只有一個用戶受到影響，那么請確認該客戶端的網絡設置是否配置為使用動態(tài)主機配置協議(DHCP)。
下一步，檢查交換機的端口被劃分到哪個VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉發(fā)到DHCP服務器。如果多個子網內的許多設備都出現了這個問題，那么可能是DHCP服務器出現了問題，即服務器的DHCP服務可能沒有運行，或者它的IP地址已經耗盡。
問題 3 – 無法連接到應用服務器
現象: 當用戶試圖打開一個應用程序時，系統可能會提示無法連接到該應用程序服務器。當使用電子郵件應用或客戶關系管理(CRM)應用時可能會出現這種問題。反映到服務臺的常見投訴是網絡癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。
原因: 許多原因都可能導致客戶端無法連接到應用服務器。關鍵是需要詢問用戶這個問題是經常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生?如果用戶終端已獲取了一個正確的IP地址，那么可能是用戶和服務器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個簡單的ping測試來驗證。如果連接時斷時續(xù)，則可能是由于服務器太繁忙，而不能及時響應客戶端的請求所導致的。
解決辦法: 如果使用ping測試后發(fā)現路由沒有問題，那么請檢查服務器的負載和資源。檢查服務器是否正忙于執(zhí)行一個諸如備份的任務?如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務器之間的網絡負荷，且側重關注廣域網連接(如果有的話)。
通常，客戶端和服務器之間的網絡利用率過高也可能導致客戶端能連接到應用服務器。最好的辦法是使用一個SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網絡使用率。另外，尋找所有交換機和路由器上的以太網錯誤，這些錯誤可能導致客戶端與服務器間的數據包丟失。
問題 4 –VLAN配置錯誤
現象:當在網絡上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務時，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務的交換機端口配置正確的VLAN。如果VLAN配置不正確，那么這個服務可能無法正常運行。IP電話如果沒有經來電管理設備注冊授權過，那么連接到該電話的個人電腦可能就無法連接到關鍵服務器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址。
原因: 沒有對承載這些服務連接的交換機進行正確配置。也許在公司內部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務。